في متجر الفَريده، نحرص على رضاك وثقتك، ونعرف تمامًا إن تجربة التسوق ماتكتمل إلا براحة البال بعد الشراء، لذلك حرصنا إن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة، مرنة، وتراعي احتياجاتك. نرجو منك قراءة البنود التالية بعناية لضمان حقوقك والتعامل بكل شفافية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يُمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 أيام للاسترجاع) و(7 أيام للاستبدال) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
- مغلقًا تمامًا كما استلمته (خاصة في المنتجات مثل العناية الشخصية والمكياج).
- مرفقًا معه الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على السلامة الصحية.
- المنتجات ذات الاستخدام الواحد أو العروض الترويجية الخاصة غير مشمولة في سياسة الاسترجاع، إلا في حال وجود خلل مصنعي أو استلام المنتج بشكل خاطئ.
2. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل معنا أولًا عبر [رقم خدمة العملاء / البريد الإلكتروني / الواتساب]، واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سنطلب منك تصوير المنتج (إذا كان تالف أو فيه مشكلة) لإتمام التحقق الأولي.
- بعد الموافقة، يُرجى إعادة شحن المنتج إلى عنواننا الموضّح لك من قبل فريق الدعم.
- بمجرد استلام المنتج المُرجَع، سيتم فحصه خلال 2-3 أيام عمل للتأكد من توافقه مع الشروط.
- بعد التأكد، يتم:
- إصدار قسيمة شراء أو تحويل المبلغ لحسابك البنكي (حسب ما يناسبك).
- أو شحن المنتج البديل مباشرة في حال طلب الاستبدال.
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن على المنتجات المُراد استبدالها أو استرجاعها تُحسب حسب السبب:
- إذا كان الخطأ منّا، نتحمل كامل التكاليف.
- إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- نحتفظ في متجر الفَريده بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لو عندك أي استفسار، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتك بكل ود وسرعة.
شكرًا لتسوقك معنا – الفَريده، لأنكِ تستحقين الأفضل دائمًا.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق